Johan Laudon om lojalitet och NPS!

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer.Vi pratar bland annat om:🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val.🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade.🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen.🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt?🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem?Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad!Du kan kontakta Johan här:https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/Läs mer om Market Direction här:https://www.marketdirection.se/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.